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行家面对面-“PayPal安全收款”(附总结)
文章来源:网络转载 | 发布日期:2010年04月17日

   1.卖家保护政策
   -若买家投诉没收到物品时,中国邮政的跟踪号可否作为有效送货证明?
   §只要提供的跟踪号**可以查询到妥投信息就可以。
  
   -因物品邮寄中损坏买家要求退款,PayPal已判卖家申诉,但买家注销了信用卡,也没有退回物品,该如何应对?
   §若卖家接受买家退回物品并退款,PayPal会要求买家提交有效的退货证明。一旦显示物品已经被退回,款项会从卖家账户中扣除;
   §若买家不满意PayPal的决策,可能会提交信用卡退单,届时PayPal会将当时处理的结果交付给信用卡公司并提供买家退换物品的物品跟踪号,由信用卡公司进行判断。但若买家无法证明退还物品跟踪号的有效**,PayPal将对买家账户采取行动。
  
   -买家未收到货,称几天后还不能收到就提起争议,卖家可以先把款退给买家,等买家收到货后再重新付款吗?
   §首先,若能提供有效的发货证明,且发货单号能证明物品成功投递,并不建议卖家先退款;
   §当有买家投诉产生,尽量先和买家沟通,争取在投诉纠纷时期将案件关闭。
  
   -未处理完毕(买家已付款,但未到账)款项的交易,发货安全吗?
   §不安全,首先要确保款项已经完成。如e-check需要3-4天(美国),根据不同国家完成的时间也不同。
  
   -卖家已发货并添加了追踪号,但两天后买家撤回了付款,这时物品已寄出,如何处理?
   §通常案件一旦产生,款项是先被冻结。而款项冻结,并不意味着款项被撤回;
   §一旦遇到这种情况,您可以根据”卖家保护政策”提供证明来维护您的利益。
  
   -有买家收到货后投诉有问题,但没有发起争议,卖家已退全款,但至今买家也没有退回物品,请问卖家该采取什么措施?
   §要按具体账户情况来分析。您可以直接跟买家沟通先进行退款,然后再要求买家付款;
   §若物品价格比较高,建议考虑是否让买家提交纠纷,与买家沟通的内容全在纠纷中显示,一旦纠纷升级,PayPal能更多地维护卖家利益。详情可见https://www.paypal.com/c2/cgi-bi ... r/sell/ResolveIssue
  
   -我是eBay新卖家,所收到的款项都被PayPal暂时冻结,提示冻结至买家留好评或者21天后。
   §这是eBay付款保障政策。您的资金在21天后会解冻。如果出现下列任一情况,PayPal可能会提前放款:
   I.买家在eBay上对您提出了好评
   II.3天过去了,而三天前我们就已确认物品已发货
  
   2. 账号**相关
   -PayPal提现,一般留多少余额,账号才比较安全?
   §PayPal不会因为提现造成帐户的不安全;
   §提现方面,PayPal没有强制**的**。因为卖家和PayPal都无法控制买家投诉问题的产生;
   §建议卖家在提现的时候考虑潜在的买家投诉问题。可以避免因为帐户余额不足,买家投诉导致的帐户负余额情况。
  
   -如果PayPal 受限是否会有提前通知?
   §很多用户说账户受限是因为提现,因为他们在提现时账户被通知受限了;
   §其实账户受限跟提现无关,主要是跟账户的活动、商业模式等有关。积极配合PayPal解决账户问题就很快能解决。
  
   -如果账户提现后,因买家投诉产生负余额导致账户被冻结,要如何解冻呢?
   §如果确实出现负余额的情况,您可以参考以下方法:
   o如果账户只是低度**,有新的款项入账,可以自然的填平负余额;
   o通过支票形式充值来弥补负余额;
   o您也可以选择通过充值的形式解决负余额,但目前只针对美国银行。
   §遇到此类情况,请联系PayPal客服人员。
  
   -PayPal风险认定中有个商务模式风险,想了解商务模式具体定义是什么?哪些被认定为高风险的?
   §从账户上看,投诉多少就能反映卖家的商业模式。比如发货周期,物品的质量,物品的种类,是否有足够的库存,客服是否及时等等;
   §虚拟类物品是我们行业中认为高风险的。
  
   3. 提现及其他
   -PayPal电汇提现须要先把多币种款项转换成美元,如将100欧元转换成美元,转换费用怎么收?
   §PayPal不会收取转换费用,但因为PayPal需要从银行端买进相应的汇率,所以会在买进汇率的基础上上浮2.5%成为最终的币种转换的费率;
   §PalPal收取您的2.5%的费用和其他一些信用卡公司比较,比如visa和master card,还是有竞争力的,他们通常会在购入价格基础上上浮1%的利润空间,同时发行相应信用卡的银行会另外加收1-3%的费用;
   §而且,PayPal在跨国付款方面比其他的机构提供了更加快捷,方便的服务,更为人**化和多元化。
  
   -多个币种的PayPal账号提现,其中一个币种遭遇纠纷,结果其他币种的提现都退回了,这个问题怎么解决呢?
   §如果收取的是多币种,建议在提现的时候每个币种保留充足的余额。虽然表面上您的余额是足够来处理买家投诉,但是一个货币的负余额将会导致提现失败;
   §最好将潜在的投诉考虑进去,任何一种货币因为投诉而导致负值可能导致您提现不成功;
   §建议您根据每个货币收到的金额预计您可能收到的投诉案件金额,然后进行提现。
  
   -是否可以申请提高提现额额,这样提现时被**的几率会减少?
   §您的帐户在完成认证之后,只有支票提现有每个月2500美金的限额,这个限额可以提高到10000美金;
   §另外,提现不会导致帐户受限,帐户受限也是和帐户提现限额没有关系的。
  
   -如果有买家购买物品,卖家使用PayPal收款时可否要求买家用masspay或peronal payments方式支付?
   §不建议您要求买家使用masspay或peronal payments方式支付货款,同时也不建议您使用masspay或peronal payments方式支付货款。
  
   -一直关心国内的贝宝什么时候完全和PayPal系统统一?虽然是2套系统,但是邮件帐户却不能重复注册。
   §贝宝只接收人民币,而PayPal可以接收多种货币。两个是不同的账户,可能短期内不会合并。

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